¿Cómo puedo realizar un pedido?
Si deseas comprar nuestros artículos deberás hacer el pedido online añadiendo los productos de tu interés a la cesta. Una vez finalizado, dirígete al icono superior de la cesta para poder proceder a la introducción de tus datos y a la posterior realización del pago.
Quiero comprar un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Si deseas adquirir un producto que no está disponible, puedes enviarnos tus datos de contacto y te enviaremos un correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock.
Quiero devolver un regalo. ¿Qué debo hacer?
SCHARLAU lamenta que el regalo no haya sido de tu agrado. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir información sobre la devolución.
El importe del objeto regalado será totalmente reembolsado al comprador mediante el mismo método de pago utilizado. Aunque con la devolución no obtengas ningún punto en nuestra tienda online, podemos intercambiarlo por cualquier otro artículo disponible en nuestra página web. Por favor, contacta con customerservice01@scharlau.com para más información.
¿Cuáles son los modos de pago aceptados por SCHARLAU?
scharlau.com acepta tarjetas de crédito y de débito.
Pueden utilizarse las siguientes tarjetas de crédito y débito:
- VISA
- MasterCard
- American Express
- PayPal
También puedes pagar mediante transferencia bancaria: si prefieres hacer el pago mediante transferencia bancaria, contacta con nosotros en customerservice01@scharlau.com informándonos de los items que deseas comprar y te facilitaremos factura por el importe correspondiente junto con los datos bancarios para hacer el ingreso.
Métodos de pago no aceptados:
- Cheque o giro postal
- Efectivo
¿Cómo puedo tener la garantía de que es seguro comprar en SCHARLAU?
En SCHARLAU nos sentimos orgullosos de poder ofrecer una experiencia de compra totalmente segura. Además, una de nuestras premisas principales es la protección total de tu intimidad.
Leer la Política de Privacidad¿Se admiten devoluciones de artículos personalizados?
Sí se admiten devoluciones de productos personalizados mediante la placa metálica. La placa se puede extraer e intercambiar fácilmente.
En cambio, si el producto está personalizado mediante el grabado a fuego con las iniciales del cliente, no se admiten devoluciones.
¿Cómo intercambio o extraigo la placa personalizada?
Intercambiar la placa personalizada es muy fácil. La placa va colocada sobre un trozo de piel en el interior del artículo. La placa tiene cuatro "ventanitas" que se clavan en los cuatro cortes visibles sobre el trozo de piel. Una vez se haya introducido por los cortes, se deben doblar las cuatro "ventanitas" para los lados, de tal manera que queden planas y la placa bien sujeta.
¿Cómo establezco una nueva combinación numérica en el candado de mi maletín?
El candado se abre por defecto con la combinación 0-0.
Para cambiar la combinación a una nueva que desees, por favor, sigue las instrucciones:
- Gira las ruedas hasta dejarlas posicionadas con los números 0-0.
- Presiona el botón hasta el final y gira las ruedas de números, introduciendo la combinación que desees (no sueltes el botón mientras ajusta las ruedas de números).
- Suelta el botón. Ahora el candado sólo se abrirá con la nueva combinación que has introducido.
- Guarda la combinación del candado en un sitio seguro y accesible para ti, para poder consultarla en un futuro.
Preguntas sobre el estado de un pedido
¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?
Si una vez realizado el pedido, no has recibido el correo electrónico de confirmación, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:
- El correo electrónico de confirmación ha llegado a la carpeta de SPAM.
- El correo electrónico proporcionado es incorrecto.
- El pedido no se ha completado con éxito.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Un pedido solo puede ser modificado antes de su envío. Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más información.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás el correo elecrónico de confirmación en 24-48 horas.
Preguntas sobre envío y entrega
¿Con qué compañías logísticas trabaja SCHARLAU?
Nuestros productos se envian por DHL. Recibirás el número de seguimiento de tu pedido en el e-mail de confirmación de envío del mismo.
¿Envían productos al extranjero?
Sí, enviamos nuestros productos a todos los países del mundo.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido con el número de seguimiento que recibirás en el correo electrónico de confirmación del envío.
¿Qué hago si el producto se ha dañado durante el transporte?
Todos nuestros productos se comprueban y se empaquetan cuidadosamente por nuestro personal de envíos. Sin embargo, en caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, SCHARLAU lo reemplazará o te devolerá el importe. Por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y rellene el Formulario de Devolución de Producto. Si es posible, adjunta una fotografía con los daños del producto.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Para envíos estándar, recibirás tu pedido entre 5 y 7 días laborales desde su realización.
Mantenimiento artículos
¿Cómo puedo limpiar los artículos de piel SCHARLAU?
Instrucciones para el cuidado de nuestros artículos de piel:
Nuestros artículos de piel han sido fabricados con piel auténtica. La textura de la piel se genera de forma totalmente natural, y desarrolla una pátina a lo largo del tiempo. Cualquier variación de color de la piel es resultado de las características naturales de la misma. Mantén el producto seco y evita el contacto con superfícies húmedas o mojadas. Limita la exposición directa a la luz del sol y a fuentes de calor. Para limpiar el producto, simplemente pasa un trapo suave seco. No utilices ningún producto químico en el producto. Como cuidado opcional, puedes aplicar crema incolora con un cepillo suave.
Instrucciones para el cuidado de los tejidos de los artículos SCHARLAU:
Limpiar los tejidos de la parte exterior con un paño húmedo. No limpiar con lejía. No bañar en agua. Evitar el contacto directo con la luz del Sol.