La Página Web www.scharlau.com (en adelante "la Página Web") es propiedad de la sociedad SCHARLAU EXCLUSIVE & YOURS S.L. (en adelante, SCHARLAU) inscrita en el registro mercantil de la ciudad de Barcelona bajo el folio 110 tomo 48566, hoja B588396, inscripción 1a con Número de Identificación Fiscal B-72834518 y con domicilio social en calle Gato Pérez, 33, Polígono Industrial Mas d'en Cisa, 08181, Sentmenat, Barcelona (España).
Al utilizar la Página Web, usted consiente expresamente los términos y condiciones de uso y contratación de la misma.
SCHARLAU se reserva el derecho de cambiar las presentes condiciones sin previo aviso. Usted deberá comprobar si se han producido cambios en las mismas siempre que visite la Página Web. Cada vez que visite la Página Web regirán las condiciones de uso de acuerdo a las modificaciones introducidas en cada momento.
1.1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para realizar compras en línea de los productos ofertados en la Página Web deberá cumplimentar adecuadamente el formulario habilitado para tal efecto. Asimismo, si está interesado en recibir información relativa a los productos y servicios ofertados por SCHARLAU, deberá introducir su correo electrónico en el campo abierto "Newsletter". Los datos que usted facilite en los formularios mencionados serán tratados por SCHARLAU con estricta sujeción a la Política de Privacidad contenida en la presente página Web.
2. CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB
El acceso a la Página Web y el uso del servicio de compra en línea le atribuye condición de Usuario. Por lo tanto, como tal, se compromete a hacer uso de los servicios ofertados por SCHARLAU a través de la Página Web de conformidad con lo dispuesto en la Ley, en las presentes condiciones de uso y contratación, así como a la moral, las buenas costumbres y el orden público.
A través de la Página Web usted deberá realizar consultas y pedidos legalmente válidos. Asimismo, se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento utilizando datos no veraces o inexactos. Si consideramos que usted ha realizado un pedido falso o fraudulento le informamos que SCHARLAU se reserva el derecho, a su discreción, para anular dicho pedido e informar a las autoridades pertinentes.
Al facilitarnos sus datos personales para la adquisición de alguno de los productos ofertados en la página Web usted consiente que hagamos uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si fuere necesario. Ver nuestra Política de Privacidad.
2.1. CONTRASEÑAS
El Usuario deberá mantener su contraseña bajo su exclusiva responsabilidad en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto.
El Usuario se compromete a notificar a SCHARLAU de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
2.2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que los derechos sobre los contenidos, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo. Su programación, edición, computación, texto, marcas, logotipos, nombres comerciales que aparecen en la Página Web, así como el nombre de dominio "scharlau.com" son propiedad exclusiva de SCHARLAU o han sido cedidos por terceros bajo licencia.
Se prohíbe usar todos los contenidos de la página Web, así como reproducirlos, comunicarlos públicamente, transformarlos, descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin la autorización expresa de SCHARLAU o, en su caso, de la tercera empresa titular de los mismos.
3. COMPRA DE PRODUCTOS EN LÍNEA
3.1. PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA
Para realizar compras en línea en nuestra página web, usted deberá:
- Dirigirse a cualquiera de nuestras páginas de productos, a las que puede acceder a través del menú superior.
- Para realizar su compra, deberá localizar previamente el producto de su interés.
- Una vez identificado, deberá clicar en el icono localizado a la derecha: "Añadir a la cesta".
- Para tramitar su pedido deberá clicar en "Cesta", localizado en la parte superior derecha, y seleccionar: "Ver cesta".
- Una vez dentro, aparecerán los productos que ha escogido. Si desea cancelar un producto, deberá clicar en la “x” que aparece a la derecha de la pantalla. Si lo desea, también puede modificar la cantidad de cada producto. Si dispone de un código promocional, introdúzcalo en el campo destinado para ello. Finalmente, si los productos son correctos, hacer click en “Finalizar y pagar”.
- Será redirigido a un formulario que deberá cumplimentar con sus datos personales, con el objeto de formalizar el pedido en línea. Los datos requeridos son: Nombre y apellidos, dirección, código postal, población, provincia, país, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si usted no facilita toda la información requerida en el Formulario de Compra, no podremos cursar su pedido. Una vez completado, deberá clicar en "Finalizar y pagar".
Si usted no facilita toda la información requerida en el Formulario de Compra, no podremos cursar su pedido. Una vez completado, deberá clicar en "Finalizar y pagar". Si todos los datos están correctos, deberá clicar en "Finalizar compra". - Una vez dentro, deberá rellenar los campos “Nombre” y “Número de teléfono” según desee para su placa metálica personalizada. Una vez introducidos los datos, clicar en “Finalizar y pagar”, desde donde será dirigido a la plataforma de pago. Una vez realizada la compra en línea a través de nuestra Página Web, le será remitido un acuse de recibo mediante correo electrónico.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Todos los productos ofrecidos en la Página Web están sujetos a la disponibilidad de los mismos en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario. En caso de no quedar artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de otros productos de similares características y de un valor igual o superior. En caso de no estar interesado en los productos sustitutivos, le será reembolsada la cantidad abonada.
Asimismo le informamos que SCHARLAU se reserva el derecho de retirar cualquiera de sus productos de la página Web sin previo aviso por lo que no se hará responsable frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la Página Web.
5. PRECIO
Los precios de los productos expuestos son válidos para países miembros de la Unión Europea (UE). Los precios indicados en la página Web incluyen el IVA. Para obtener el precio de un pedido para fuera de la UE, deducir el IVA del precio mostrado en la página Web. Para compras desde fuera de la UE, los portes serán siempre cargados, y la cantidad será indicada durante el proceso de compra.
En caso de compras intracomunitarias realizadas para negocios, contacte con customerservice01@scharlau.com para recuperar la cantidad pagada por impuestos.
Tras introducir el pedido en el sistema, SCHARLAU hará efectivos los precios y descuentos aplicables. Los cargos por transporte se mostrarán a parte y pueden obtenerse antes de la finalización de la compra. Si el pedido es inferior a 300€ (IVA incluido), se aplicará un recargo en concepto de envío. Para más información, lea nuestra Política de Envío. Modos de envío.
Los productos serán propiedad del proveedor hasta que el pago total se haga efectivo. Informamos que los precios están sujetos a cambio en cualquier momento, sin afectar estas modificaciones a pedidos con la Conformación de Compra y de Entrega.
6. PAGO
Scharlau.com acepta tarjetas de crédito y de débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, Mastercard, American Express y 4B.
El importe de la compra será cargado en la cuenta del cliente, una vez recibida la confirmación de autorización por parte de la pasarela de pago. En caso de producirse un rechazo del banco o Paypal, el pedido será anulado de forma automática. Si desea realizar el pago mediante transferencia bancaria, por favor envíe un correo electrónico a: customerservice01@scharlau.com
7. ENTREGA
Los productos serán enviados a la dirección de envío proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra de los mismos. SCHARLAU procesará los envíos dentro de la Unión Europea.
8. PLAZO DE ENTREGA
El plazo aproximado de entrega será de 5 (cinco) a 7 (siete) días laborables, con un máximo de 30 (treinta) días naturales desde la realización del pedido. En caso de expiración del plazo sin recibir el producto, el Usuario puede cancelar el pedido. Si el retraso es causado por fuerza mayor, mientras que el producto está bajo logística, SCHARLAU informará al cliente de la situación de modo que si el cliente decide cancelar el pedido. Los plazos de entrega están relacionados con los períodos de preparación y envío de los productos. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino. Cada entrega se considera terminada a partir del momento en que la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si por culpa o negligencia del Usuario, ha sido imposible efectuar la entrega del pedido, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 30 (treinta) días contados desde la fecha en que se le informa de la disponibilidad de su pedido, para recogerlo. Si transcurrido dicho plazo usted no acude a nuestro almacén a recoger su pedido, entenderemos que desea desistir del Contrato, considerándolo resuelto y debiendo abonar por su parte los gastos de transporte derivados de la vuelta de su pedido a nuestros almacenes. Asimismo, se le abonará el precio en un máximo de 30 (treinta) días desde la resolución del Contrato.
10. PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el pedido, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a SCHARLAU de manera inmediata.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los productos comprados en esta página Web son susceptibles de devolución en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales. En caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El producto AC00-P01TA Paraguas no acepta devoluciones si ha sido personalizado.
El envío de la devolución es gratuito. Lea las instrucciones de devolución en el siguiente enlace.
12. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1. USO DE LA PÁGINA WEB
SCHARLAU se compromete a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para garantizar la disponibilidad y continuidad del Sitio Web así como de los contenidos y servicios vinculados al mismo funcionen correctamente en todo momento, que el Usuario pueda acceder a ellos y utilizarlos de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores. De la misma forma, SCHARLAU no otorga ninguna garantía respecto a la idoneidad y contenido del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo para la satisfacción de las necesidades específicas del Usuario. SCHARLAU actuará diligentemente según los usos generales aceptados en el sector para evitar la presencia en el Sitio Web o en alguno de los servicios vinculados al mismo de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del Usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar. SCHARLAU no garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos y servicios disponibles en sitios perteneciente o gestionados por terceros a los que el Usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace ("links") desde el Sitio Web. De igual forma, no controla y no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio Web, ni asume en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos.
13. COMPRAS ON-LINE
Nuestra responsabilidad en relación a cualquier producto adquirido a través de nuestra Página Web (www.scharlau.com), está limitada estrictamente al precio de compra del producto en cuestión. SCHARLAU no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones de entrega de los pedidos, cuya causa se deba acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable como definidos de "Causa Mayor".
Asimismo, el Usuario será responsable de:
- Todos aquellos actos que sean contrarios a las presentes Condiciones, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Así como cualquier acto contrario a lo designado en la página Web acerca del funcionamiento y utilización del producto.
- Una vez el Usuario recibe el pedido/producto, será absolutamente responsable de la utilización que haga del mismo, exonerando a SCHARLAU de cualquier daño que pudiera causar la utilización correcta o incorrecta del producto por parte del Usuario o de terceros que hayan tenido acceso al producto.
- La exactitud y vigencia de los datos personales facilitados al rellenar el formulario habilitado para realizar compras en línea a través de la página web.
- Los daños que hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario perdió, facilitó o dejó, por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la contratación del producto.
Las reclamaciones por daños en los productos ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas a SCHARLAU dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para concretar con el cliente la subsanación del problema.
14. FUERO
Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Página Web, las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados de Barcelona.
GARANTÍA
Scharlau concede una garantía de 24 meses en todos sus productos, en caso de defectos de fabricación o materiales defectuosos. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, accidentes, abrasiones, agua, disolventes o daños causados durante el transporte.
Scharlau se encargará de la reparación o sustitución del producto defectuoso, de acuerdo a las condiciones de la garantía.
Si detecta algún defecto durante el período de garantía, rellene el Formulario de Devolución y envíenoslo por e-mail, acompañado obligatoriamente por la factura de compra. Puede descargar el formulario haciendo click aquí. No se aceptarán si el prducto se envía directamente a Scharlau sin un número de autorización de devolución proporcionado por nosotros. Para más información contacte directamente con nuestro Servicio Técnico: customerservice01@scharlau.com.
Nuestro Servicio Técnico determinará si el problema debe ser cubierto por Scharlau.
Si la garantía cubre el problema, le informaremos si el producto será reparado o sustituido. Cualquier coste de reparación o sustitución, incluidos los costes de transporte, será asumido por Scharlau. En caso de que el producto deba ser sustituido y ya no esté en nuestro catálogo, se sustituirá por un producto Scharlau similar.
El mantenimiento o las reparaciones que no estén cubiertas por nuestra garantía pueden ser realizados por cualquier otra compañía.
Scharlau ruega que para reparaciones cubiertas por la garantía utilice nuestro servicio. En caso de mantenimientos o reparaciones efectuadas incorrectamente por otra(s) compañía(s) se cancela automáticamente la garantía del producto.
SERVICIO TÉCNICO
Por favor, contacte con nuestro Servicio Técnico: customerservice01@scharlau.com
Rellene completamente el "Formulario de Devolución" y envíenoslo por correo electrónico, acompañado obligatoriamente por la factura de compra. Puede descargar el formulario haciendo click aquí.
No se aceptarán devoluciones si el producto se envía directamente a Scharlau, sin un número de autorización de devolución proporcionado previamente por nosotros.
Nuestro Centro de Reparaciones determinará el estado del producto, con los posibles siguientes resultados:
- El producto se puede reparar y está cubierto por la garantía: el producto será reparado y le será enviado de nuevo sin coste alguno para usted.
- El producto no se puede reparar y está cubierto por la garantía: si en ese momento el producto está en stock se le enviará el mismo producto totalmente nuevo. Si el producto no está disponible, se le enviará uno similar.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el producto cómodamente.
En España las devoluciones son completamente gratuitas. Para el resto de países europeos tendrán un coste de 25€ que deberá asumir el cliente.
Los productos devueltos no deben estar usados, deben estar en el mismo estado en que los recibió, y en el embalaje original. Dispone de un período de 14 días naturales para devolver el producto, desde el día en que lo recibió.
Por favor, ANTES de devolver un producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente (customerservice01@scharlau.com), y solicite un Formulario de Autorización de Devolución. El formulario debe incluirse en el envío de devolución.
Se le enviará un courier pagado previamente por SCHARLAU, que se encargará de la devolución del producto. Usted podrá decidir el día y el horario de la recogida.
Una vez su devolución llegue a nuestras instalaciones y sea controlado por nuestro equipo (normalmente en un plazo máximo de 72 horas), se procederá al reembolso del importe, mediante el mismo método con el cuál fue pagado en un plazo de 7-10 días.
Para los pedidos en España se reembolsará el importe completo. Para el resto de países se reembolsará el importe del producto restando los costes de devolución (25€).
En caso de un cambio de producto, una vez llegue su devolución a nuestras instalaciones, procederemos al envío del nuevo. Si hay diferencia de precio, se le reembolsará o deberá abonar previamente la diferencia.
Se admiten devoluciones de productos personalizados mediante la placa metálica. La placa se puede extraer e intercambiar fácilmente. En cambio, si el producto está personalizado mediante el grabado a fuego con las iniciales del cliente, no se admiten devoluciones.
MODOS DE ENVÍO
ENVÍOS ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE)
España excepto Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla:
- Envío estándar gratuito en todos los pedidos.
Tiempo de entrega: 3-4 días laborables. - Envío urgente para pedidos menores a 300€: 9€
- Envío urgente en pedidos mayores a 300€: gratis
Tiempo de entrega: 2 días laborables. - Devoluciones gratuitas para pedidos en España.
Resto de países de la EU:
- Envío en pedidos inferiores a 89€: 9€
- Envío en pedidos superiores a 89€: 12€
- Tiempo de entrega: 4-5 días laborables.
Reino Unido / Suiza:
- Envío en pedidos inferiores a 6€: 9€
- Envío en pedidos superiores a 6€: 25€
- Tiempo de entrega: 2-7 días laborables.
- Devoluciones: 25€
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos a países que no pertenecen a la Unión Europea, debe deducir el IVA de los precios mostrados en la Página Web. Los costes de transporte para este tipo de envío se indicarán durante el proceso de compra. Si su dirección de entrega está fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar los impuestos correspondientes en aduana. Le recomendamos que se informe antes de efectuar un pedido.
RESTRICCIONES DE ENVÍO
En caso de que no podamos enviar el pedido a la dirección que ha indicado, le enviaremos una notificación.
ENVÍOS A ANDORRA, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Producto pequeño (pequeña marroquinería): 40€. Tiempo de entrega: 4 días laborables.
Producto mediano (fundas para portátil, portadocumentos, etc.): 50€. Tiempo de entrega: 4 días laborables.
Producto grande (maletines, bolsos shopper y maletas): 60€. Tiempo de entrega: 4 días laborables.
No se aceptan devoluciones de envíos a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla.