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CESTA

Términos y condiciones

La Página Web www.scharlau.com (en adelante "la Página Web") es propiedad de la sociedad SCHARLAB, S.L. (en adelante, SCHARLAB) inscrita en el registro mercantil de la ciudad de Barcelona bajo el folio 29 tomo 35.261, hoja B-262.703, inscripción 1a con Número de Identificación Fiscal B-63048540 y con domicilio social en calle Gato Pérez, 33, Polígono Industrial Mas d'en Cisa, 08181, Sentmenat, Barcelona (España).
Al utilizar la Página Web, usted consiente expresamente los términos y condiciones de uso y contratación de la misma.
SCHARLAB se reserva el derecho de cambiar las presentes condiciones sin previo aviso. Usted deberá comprobar si se han producido cambios en las mismas siempre que visite la Página Web. Cada vez que visite la Página Web regirán las condiciones de uso de acuerdo a las modificaciones introducidas en cada momento.

1.1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para realizar compras en línea de los productos ofertados en la Página Web deberá cumplimentar adecuadamente el formulario habilitado para tal efecto. Asimismo, si está interesado en recibir información relativa a los productos y servicios ofertados por SCHARLAB, deberá introducir su correo electrónico en el campo abierto "Newsletter". Los datos que usted facilite en los formularios mencionados serán tratados por SCHARLAB, S.L. con estricta sujeción a la Política de Privacidad contenida en la presente página Web. Política de Privacidad.

2. CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

El acceso a la Página Web y el uso del servicio de compra en línea le atribuye condición de Usuario. Por lo tanto, como tal, se compromete a hacer uso de los servicios ofertados por SCHARLAB S.L. a través de la Página Web de conformidad con lo dispuesto en la Ley, en las presentes condiciones de uso y contratación, así como a la moral, las buenas costumbres y el orden público.
A través de la Página Web usted deberá realizar consultas y pedidos legalmente válidos. Asimismo, se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento utilizando datos no veraces o inexactos. Si consideramos que usted ha realizado un pedido falso o fraudulento le informamos que Scharlab se reserva el derecho, a su discreción, para anular dicho pedido e informar a las autoridades pertinentes.
Al facilitarnos sus datos personales para la adquisición de alguno de los productos ofertados en la página Web usted consiente que hagamos uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si fuere necesario. Ver nuestra Política de Privacidad. Política de Privacidad.

2.1. CONTRASEÑAS

El Usuario deberá mantener su contraseña bajo su exclusiva responsabilidad en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto.
El Usuario se compromete a notificar a SCHARLAB de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

2.2. PROPIEDAD INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que los derechos sobre los contenidos, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo. Su programación, edición, computación, texto, marcas, logotipos, nombres comerciales que aparecen en la Página Web, así como el nombre de dominio "scharlau.com" son propiedad exclusiva de SCHARLAB o han sido cedidos por terceros bajo licencia.
Se prohíbe usar todos los contenidos de la página Web, así como reproducirlos, comunicarlos públicamente, transformarlos, descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin la autorización expresa de SCHARLAB o, en su caso, de la tercera empresa titular de los mismos. 

3. COMPRA DE PRODUCTOS EN LÍNEA

3.1. PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA

Para realizar compras en línea en nuestra página web, usted deberá:

  1. Dirigirse a cualquiera de nuestras páginas de productos, a las que puede acceder a través del menú superior.
  2. Para realizar su compra, deberá localizar previamente el producto de su interés.
  3. Una vez identificado, deberá clicar en el icono localizado a la derecha: "Añadir a la cesta".
  4. Para tramitar su pedido deberá clicar en "Cesta", localizado en la parte superior derecha, y seleccionar: "Ver cesta".
  5. Una vez dentro, aparecerán los productos que ha escogido. Si desea cancelar un producto, deberá clicar en la “x” que aparece a la derecha de la pantalla. Si lo desea, también puede modificar la cantidad de cada producto. Si dispone de un código promocional, introdúzcalo en el campo destinado para ello. Finalmente, si los productos son correctos, hacer click en “Finalizar y pagar”.
  6. Será redirigido a un formulario que deberá cumplimentar con sus datos personales, con el objeto de formalizar el pedido en línea. Los datos requeridos son: Nombre y apellidos, dirección, código postal, población, provincia, país, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si usted no facilita toda la información requerida en el Formulario de Compra, no podremos cursar su pedido. Una vez completado, deberá clicar en "Finalizar y pagar".
    Si usted no facilita toda la información requerida en el Formulario de Compra, no podremos cursar su pedido. Una vez completado, deberá clicar en "Finalizar y pagar". Si todos los datos están correctos, deberá clicar en "Finalizar compra".
  7. Una vez dentro, deberá rellenar los campos “Nombre” y “Número de teléfono” según desee para su placa metálica personalizada. Una vez introducidos los datos, clicar en “Finalizar y pagar”, desde donde será dirigido a la plataforma de pago. Una vez realizada la compra en línea a través de nuestra Página Web, le será remitido un acuse de recibo mediante correo electrónico.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Todos los productos ofrecidos en la Página Web están sujetos a la disponibilidad de los mismos en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario. En caso de no quedar artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de otros productos de similares características y de un valor igual o superior. En caso de no estar interesado en los productos sustitutivos, le será reembolsada la cantidad abonada.
Asimismo le informamos que SCHARLAB se reserva el derecho de retirar cualquiera de sus productos de la página Web sin previo aviso por lo que no se hará responsable frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la Página Web.

5. PRECIO

Los precios de los productos expuestos son válidos para países miembros de la Unión Europea (UE). Los precios indicados en la página Web incluyen el IVA. Para obtener el precio de un pedido para fuera de la UE, deducir el IVA del precio mostrado en la página Web. Para compras desde fuera de la UE, los portes serán siempre cargados, y la cantidad será indicada durante el proceso de compra.
En caso de compras intracomunitarias realizadas para negocios, contacte con customerservice01@scharlau.com para recuperar la cantidad pagada por impuestos.
Tras introducir el pedido en el sistema, SCHARLAB hará efectivos los precios y descuentos aplicables. Los cargos por transporte se mostrarán a parte y pueden obtenerse antes de la finalización de la compra. Si el pedido es inferior a 300€ (IVA incluido), se aplicará un recargo en concepto de envío. Para más información, lea nuestra Política de Envío. Modos de envío.
Los productos serán propiedad del proveedor hasta que el pago total se haga efectivo. Informamos que los precios están sujetos a cambio en cualquier momento, sin afectar estas modificaciones a pedidos con la Conformación de Compra y de Entrega.

6. PAGO

Scharlau.com acepta tarjetas de crédito y de débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, Mastercard, American Express y 4B.
El importe de la compra será cargado en la cuenta del cliente, una vez recibida la confirmación de autorización por parte de la pasarela de pago. En caso de producirse un rechazo del banco o Paypal, el pedido será anulado de forma automática. Si desea realizar el pago mediante transferencia bancaria, por favor envíe un correo electrónico a: customerservice01@scharlau.com

7. ENTREGA

Los productos serán enviados a la dirección de envío proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra de los mismos. SCHARLAB procesará los envíos dentro de la Unión Europea.

8. PLAZO DE ENTREGA

El plazo aproximado de entrega será de 5 (cinco) a 7 (siete) días laborables, con un máximo de 30 (treinta) días naturales desde la realización del pedido. En caso de expiración del plazo sin recibir el producto, el Usuario puede cancelar el pedido. Si el retraso es causado por fuerza mayor, mientras que el producto está bajo logística, Scharlab informará al cliente de la situación de modo que si el cliente decide cancelar el pedido. Los plazos de entrega están relacionados con los períodos de preparación y envío de los productos. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino. Cada entrega se considera terminada a partir del momento en que la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente.

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si por culpa o negligencia del Usuario, ha sido imposible efectuar la entrega del pedido, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 30 (treinta) días contados desde la fecha en que se le informa de la disponibilidad de su pedido, para recogerlo. Si transcurrido dicho plazo usted no acude a nuestro almacén a recoger su pedido, entenderemos que desea desistir del Contrato, considerándolo resuelto y debiendo abonar por su parte los gastos de transporte derivados de la vuelta de su pedido a nuestros almacenes. Asimismo, se le abonará el precio en un máximo de 30 (treinta) días desde la resolución del Contrato.

10. PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el pedido, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a SCHARLAB de manera inmediata.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos comprados en esta página Web son susceptibles de devolución en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales. En caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
El envío de la devolución es gratuito. Lea las instrucciones de devolución en el siguiente enlace.

12. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. USO DE LA PÁGINA WEB

Scharlab se compromete a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para garantizar la disponibilidad y continuidad del Sitio Web así como de los contenidos y servicios vinculados al mismo funcionen correctamente en todo momento, que el Usuario pueda acceder a ellos y utilizarlos de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores. De la misma forma, SCHARLAB no otorga ninguna garantía respecto a la idoneidad y contenido del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo para la satisfacción de las necesidades específicas del Usuario. Scharlab actuará diligentemente según los usos generales aceptados en el sector para evitar la presencia en el Sitio Web o en alguno de los servicios vinculados al mismo de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del Usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar. SCHARLAB no garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos y servicios disponibles en sitios perteneciente o gestionados por terceros a los que el Usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace ("links") desde el Sitio Web. De igual forma, no controla y no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio Web, ni asume en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos.

13. COMPRAS ON-LINE

Nuestra responsabilidad en relación a cualquier producto adquirido a través de nuestra Página Web (www.scharlau.com), está limitada estrictamente al precio de compra del producto en cuestión. SCHARLAB no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones de entrega de los pedidos, cuya causa se deba acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable como definidos de "Causa Mayor".

Asimismo, el Usuario será responsable de:

  • Todos aquellos actos que sean contrarios a las presentes Condiciones, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Así como cualquier acto contrario a lo designado en la página Web acerca del funcionamiento y utilización del producto.
  • Una vez el Usuario recibe el pedido/producto, será absolutamente responsable de la utilización que haga del mismo, exonerando a SCHARLAB de cualquier daño que pudiera causar la utilización correcta o incorrecta del producto por parte del Usuario o de terceros que hayan tenido acceso al producto.
  • La exactitud y vigencia de los datos personales facilitados al rellenar el formulario habilitado para realizar compras en línea a través de la página web.
  • Los daños que hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario perdió, facilitó o dejó, por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la contratación del producto.

Las reclamaciones por daños en los productos ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas a SCHARLAB dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para concretar con el cliente la subsanación del problema.

14. FUERO

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Página Web, las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados de Barcelona.

Garantía

Scharlau concede una garantía de 24 meses en todos sus productos, en caso de defectos de fabricación o materiales defectuosos. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, accidentes, abrasiones, agua, disolventes o daños causados durante el transporte.

Scharlau se encargará de la reparación o sustitución del producto defectuoso, de acuerdo a las condiciones de la garantía.

Si detecta algún defecto durante el período de garantía, rellene el Formulario de Devolución y envíenoslo por e-mail, acompañado obligatoriamente por la factura de compra. Puede descargar el formulario haciendo click aquí. No se aceptarán si el prducto se envía directamente a Scharlau sin un número de autorización de devolución proporcionado por nosotros. Para más información contacte directamente con nuestro Servicio Técnico: repairs@scharlau.com.

Nuestro Servicio Técnico determinará si el problema debe ser cubierto por Scharlau.

Si la garantía cubre el problema, le informaremos si el producto será reparado o sustituido. Cualquier coste de reparación o sustitución, incluidos los costes de transporte, será asumido por Scharlau. En caso de que el producto deba ser sustituido y ya no esté en nuestro catálogo, se sustituirá por un producto Scharlau similar.

El mantenimiento o las reparaciones que no estén cubiertas por nuestra garantía pueden ser realizados por cualquier otra compañía.

Scharlau ruega que para reparaciones cubiertas por la garantía utilice nuestro servicio. En caso de mantenimientos o reparaciones efectuadas incorrectamente por otra(s) compañía(s) se cancela automáticamente la garantía del producto.

Servicio Técnico

Por favor, contacte con nuestro Servicio Técnico: repairs@scharlau.com

Rellene completamente el "Formulario de Devolución" y envíenoslo por correo electrónico, acompañado obligatoriamente por la factura de compra. Puede descargar el formulario haciendo click aquí.

No se aceptarán devoluciones si el producto se envía directamente a Scharlau, sin un número de autorización de devolución proporcionado previamente por nosotros.

Nuestro Centro de Reparaciones determinará el estado del producto, con los posibles siguientes resultados:

  • El producto se puede reparar y está cubierto por la garantía: el producto será reparado y le será enviado de nuevo sin coste alguno para usted.
  • El producto no se puede reparar y está cubierto por la garantía: si en ese momento el producto está en stock se le enviará el mismo producto totalmente nuevo. Si el producto no está disponible, se le enviará uno similar.

Instrucciones de devolución

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto, cuyo importe le será totalmente reembolsado. (Los productos devueltos no deben estar usados, deben estar en el mismo estado en que los recibió, y en el embalaje original).

Dispone de un período de 14 días naturales para devolver el producto, desde el día en que lo ha recibido.

En Scharlau queremos ofrecerle la mejor experiencia de compra, por lo que las devoluciones serán gratuitas en territorio europeo (excepto Canarias).

Por favor, ANTES de devolver un producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente (customerservice01@scharlau.com), y solicite un Formulario de Autorización de Devolución.

El formulario debe incluirse en el envío de devolución.

Se le enviará un courier pagado previamente por Scharlau, que se encargará de la devolución del producto.

Una vez su devolución llegue a nuestras instalaciones y sea controlado por nuestro equipo (normalmente en un plazo máximo de 72 horas), se procederá al reembolso del importe, mediante el mismo método con el cuál fue pagado.

Modos de envío

Envíos Espacio Económico Europeo (EEE)

Envíos estándar gratuito en todos los pedidos dentro de la EU (excepto Canarias). El tiempo de entrega será de 5-7 días laborables.

Envío urgente gratuito para pedidos superiores a 300€ (IVA incluído) dentro de España (excepto Canarias). El tiempo de entrega será de 2 días laborables.

Envío urgente para pedidos menores a 300€:

  • España: 9€

Envíos Internacionales

Para envíos a países que no pertenecen a la Unión Europea, debe deducir el IVA de los precios mostrados en la Página Web. Los costes de transporte para este tipo de envío se indicarán durante el proceso de compra. Si su dirección de entrega está fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar los impuestos correspondientes en aduana. Le recomendamos que se informe antes de efectuar un pedido.

Restricciones de envío

En caso de que no podamos enviar el pedido a la dirección que ha indicado, le enviaremos una notificación.